“双11”0元下单先别急 选择“先用后付”需注意这些问题

2024-10-31 16:57:22 来源:中国之声
责任编辑:刘克

  “先用后付”是一种新型的支付模式,消费者在网上购物时,无需付款即可下单,商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务,允许消费者在一定还款周期内免息购买。

  “先用后付”看似增加了购物的便捷性,却也引发了消费者的热议,讨论的点都在于该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时,如何从消费者的角度出发,尊重其自主选择和需求?消费者又该注意哪些问题?

  上海的陈女士昨天告诉中央广播电视总台中国之声记者,她用过不少电商平台,“先用后付”的现象十分普遍。

  陈女士:我本身比较排斥这些东西,所以我不可能主动申请。但是现在可能这些渠道主推“先用后付”的方式,每次在支付的时候都莫名其妙的默认选中“先用后付”。

  记者:就是你能看到默认勾选,每次是不是都要反选?

  陈女士:对的,一个是反选,之前我还遇到过有一次如果我不选“先用后付”我就没办法支付,我只能把订单关掉,最后没有买并且投诉了。

  陈女士说,“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼,甚至无意间就开通了,但要想关掉可不容易。

  陈女士:要关掉“先用后付”,一般要进“我的”,再进“设置”,再找到类似“支付”或“钱包”支付设置进去,才能找到“先用后付”的开关,通常来说都是默认开启的。

  “自作主张”先用后付?

  没留神就“0元”拍下了商品

  记者了解到,与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期,各地消保委收到多起投诉,问题主要集中在网购中的“先用后付,免密支付”方面。不少消费者反映,他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能,没留神就“0元”拍下了商品。

  江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者,在购物车结算页面的下拉选项中,有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码,就可以下单。

  江苏省消保委工作人员 徐悦:消费者通过搜索、求助客服等摸索,终于找到了关闭键。但是会发现,存在未完成的订单,暂时不可以关闭此项功能,只能等待全部订单收货或售后结束,且在此期间不再下新单。

  昨天,记者尝试在不同平台开通“先用后付”后,购买支持“先用后付”的商品时,页面底部都会显示“0元下单,确认收货后再付钱”的字样,点击按钮之后,确实在不输入密码的情况下,一步就完成了购买操作,整个过程仅需数秒。

  开通简单 关闭难找

  江苏省消保委:取消按钮不应“躲猫猫”

  淘宝客服人员表示,“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级,只有达标的消费者才能享有这样的权利。

  记者:“双十一”合约期间下单的东西,是不是合约还取消不了?

  工作人员:比如说您前面有几笔订单用的先用后付,您后续要取消需要等待这几笔订单都通过先用后付付完钱了,就能够取消了。

  拼多多客服人员也表示,正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能,但消费者选择在确认收货前退货,平台并不会进行扣款操作。

  尽管如此,“先用后付”功能也并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出,“先用后付”提供了更长的付款周期,又免除了利息费用。同时,这种方式确实起到引流促销的作用,增加了消费者的购买欲望,提高了商品的转化率。不过,这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。

  江苏省消保委工作人员 徐悦:“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮,无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中,也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务,这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而,在实际操作中,平台往往忽视了消费者真实的需求和感受,仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定,只有真正从消费者的角度出发,正确引导消费者理性消费,才能实现共赢。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素,不能通过默认勾选或其他方式,导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式,不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台,如果要推出“先用后付”的模式,就要制定一个公平合理的规则,并且要把规则全部、准确地告知消费者,让消费者充分知情的情况下去自主选择,确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利,又给商家和平台带来美誉度,这样才是一个双赢的结果。

  “先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择,但前提是它得是选项之一,是消费者了解情况之后做出的决定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》,里面有着明确的规定:经营者不得利用技术手段,强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务,或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

  可见,平台认为再好的服务,都不应该就这样被“默认”开通,而且取消“困难”。“先用后付”说到底是靠着“信任”在运行,可如果我们总在“被选择”,那“信任”也许就会越来越少了。

责任编辑:刘克
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